Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement - Directcanap.com
Chez Directcanap.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de conditions de retour et de remboursement claires et transparentes.
1. Délai de retour
-
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit.
-
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
-
Exclusion du droit de rétractation
Les canapés fabriqués avec un tissu ou coloris choisi par le client étant confectionnés sur mesure, ils ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou non-conformité.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
-
Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, sans odeurs, sans traces d’usure).
-
Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et protections.
-
Les articles soldés, personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables.
3. Procédure de retour
-
Contactez-nous à directcanap@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
-
Nous vous enverrons les instructions de retour (adresse et modalités).
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
-
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
-
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.
-
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) avec des photos à l’appui.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, y compris les frais de retour.
6. Contact
Pour toute demande, contactez notre service client :
Politique de retour et de remboursement – Directcanap.com
Chez Directcanap.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de conditions de retour et de remboursement claires et transparentes.
1. Délai de retour
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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit.
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Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, sans odeurs, sans traces d’usure).
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Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et protections.
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Les articles soldés, personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables.
3. Procédure de retour
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Contactez-nous directcanap@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous enverrons les instructions de retour (adresse et modalités).
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
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Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
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Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) avec des photos à l’appui.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, y compris les frais de retour.
